Norme VSME : les blocs C1 et C2 en détail

19 décembre 2025
Retrouvez votre rendez-vous bi-mensuel pour plonger au cœur de la norme VSME ! Cette semaine, nous revenons plus en détail sur les blocs C1 et C2 en illustrant avec un exemple non exhaustif et purement illustratif du secteur de l’hôtellerie. Cette illustration est issue d’un rapport VSME établi par un hôtel basé en République Tchèque. Pour mémoire les rubriques C1 et C2 font partie du module dit « complet », elles constituent une déclinaison des chapitres B1 et B2.
 
➤ Un cadre volontaire et simplifié 
Animation de communauté

➤ Quel est l'objectif du chapitre C1 ? 

Le chapitre C1 vise à présenter le modèle économique de l’entreprise et à expliquer comment il intègre les enjeux de durabilité. Il établit le lien entre la stratégie globale et les impacts environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
  • Les grands groupes de produits ou services proposés.
  • Les caractéristiques influençant la durabilité (ex. : produits recyclables, services)
  • Les segments de marché (B2B, commerce de gros, détail).
  • Les zones géographiques où l’entreprise opère.
  • Les marchés stratégiques sensibles aux enjeux climatiques.
  • Les principaux fournisseurs et partenaires.
  • Les clients clés et canaux de distribution.
  • Les relations favorisant la durabilité (ex. : partenariats pour des produits éco-conçus).
➤ Pour un hôtel ou une chaine hôtelière, quelles sont les informations pouvant être fournies au titre de C1 ?  
 
Par exemple on pourra fournir les informations suivantes sur plusieurs exercices :
  • Répartition du CA par nature entre : les nuitées ; la restauration et les locations de salles.
  • La capacité et le taux d’occupation moyen ;
  • Le taux de satisfaction de la clientèle en comparaison avec les concurrents locaux et standards internationaux ;
  • L’analyse de la provenance de la clientèle (par pays ou par région) et de sa typologie (tourisme vs affaires) ;
  • Les canaux de distribution : réservations directes, plateformes internet, agences de voyages …
 
➤ Quel est l'objectif du chapitre C2 ? 
 
Compléter l’indicateur B2 en fournissant une description narrative des actions concrètes, des politiques et des projets futurs en faveur de la durabilité et en présentant les cibles à atteindre pour améliorer la performance de l’entreprise en matière de RSE.
 
➤ Pour un hôtel ou une chaine hôtelière, quelles sont les informations fournies au titre de B2 ?  
 
La démarche va consister à expliquer quelles sont les mesures déjà en place puis à présenter ensuite les cibles en indiquant une date de réalisation et en hiérarchisant les sujets selon une classification assez similaire à celle de la CSRD.

>Par exemple pour le changement climatique :

Mesures en place :
  • Réduction du gaspillage d’énergie en ayant recours à des systèmes économes en consommation ;
  • Régulation pour le chauffage ou la climatisation dans chaque chambre avec arrêt automatique en cas d’inoccupation ;
  • Utilisation d’ampoules basse consommation dans toutes les chambres et les parties communes.
Objectifs :
  • Mettre en place des audits récurrents afin de mesurer les progrès réalisés ;
  • Labelliser la politique d’économie d’énergie (ISO).

>Concernant la pollution :

Mesures en place :
  • Utilisation de papiers recyclés pour les essuie-mains, les mouchoirs … ;
  • Utilisation de produits de nettoyage écolabellisés.
Objectifs :
  • Atteindre 100 % d’utilisation de produits verts.

>Concernant les ressources marines :

Mesures en place :
  • Utilisation de toilettes à double chasse dans les chambres ;
  • Amélioration de la détection des fuites ;
  • Pommeaux de douche et robinets à débit optimisés.
Objectifs :
  • Formaliser une revue externe des performances en matière d’économie d’eau.

>Concernant la biodiversité et les écosystèmes les mesures vont plutôt porter sur la partie restauration. Ainsi, on pourra trouver :

Mesures en place :
  • Sourcing de produits bio via des filières courtes ;
  • Pas de produits en provenance d’espèces menacées ;
  • Proposition systématique de plats végétariens.
Objectif : 
  • Tendre vers une augmentation des mesures en place décrites supra.

>Au sujet de l’économie circulaire :

Mesures en place :
  • Tri des déchets ;
  • Suppression des articles à usage unique ;
  • Réduction du gaspillage alimentaire.
Objectif : 
  • Tendre vers une augmentation des mesures en place décrites supra.

>Pour les ressources humaines :

Mesures en place :
  • Réunions d’information du personnel sur les initiatives environnementales ;
  • Mise en place de séminaires RSE ;
  • Affichage et partage des objectifs avec l’ensemble du personnel.
Objectifs :
  • Améliorer l’attractivité du secteur à travers des actions de promotion et en instaurant des conditions de travail équitables sûres et favorisant le développement professionnel ;
  • Introduire un système d’incitation lié à l’atteinte des objectifs de durabilité.